什麼是 AI 轉錄？
AI 轉錄指的是使用人工智慧和機器學習演算法將音頻和視頻錄音轉換為文字。這項技術利用語音識別將各類媒體，包括客戶支持電話、網絡研討會和會議，轉錄為結構化的文字文件。AI 轉錄因其提供實時轉錄和見解的能力而著稱，與傳統方法相比，提高了效率和準確性。
AI 轉錄的好處
實時會話見解
- 提供即時訪問轉錄內容，允許快速分析和決策。
- 使主管能夠監控多個同時進行的通話，根據需要提供背景和支持。
- 包括情感分析等功能，以識別和處理潛在的問題互動。
增強參與者的專注度
- 允許會議參與者和代理專注於對話而非記筆記。
- 自動生成通話後摘要，包括轉錄和行動項目。
可操作的客戶反饋
- 促進從客戶互動中提取有價值的見解。
- 幫助更新培訓材料並指導銷售和市場策略。
合規性和風險緩解
- 協助遵守如 GDPR 和 HIPAA 等法規，通過實時檢測敏感信息。
- 提示必要的行動，如暫停錄音或發佈披露聲明。
如何使用 AI 轉錄
選擇合適的工具
選擇 AI 轉錄工具時，考慮以下因素：
- 整合性：確保該工具能與您現有的通信平台無縫整合。
- 實時能力：如果即時見解很重要，選擇提供實時轉錄的解決方案。
- 價格：評估成本效益，特別是當轉錄包含在更廣泛的通信套餐中時。
推薦的 AI 轉錄工具
- Dialpad：提供內建 AI 的實時轉錄，具有情感分析等功能。
- Otter.ai：以與 Zoom 等平台的整合聞名，提供免費和付費方案。
- Trint：適合媒體專業人士，提供視頻和音頻文件的轉錄。
- Fireflies.ai：Zoom 等平台的附加工具，提供自然語言處理功能。
- Sonix：提供音頻和視頻文件的轉錄和時間碼拼接。
總結來說，AI 轉錄工具正成為商務通信的重要組成部分，提供效率、準確性和合規性的好處。選擇合適的工具取決於您的具體需求和現有基礎設施。