什麼是 AI 虛擬助理？
AI 虛擬助理是一種由人工智慧技術如自然語言處理（NLP）和機器學習驅動的軟體應用程式。這些助理能夠理解和回應口頭或書面的用戶查詢，執行諸如回答問題、安排會議和提供資訊等任務。AI 虛擬助理與傳統聊天機器人不同，它們利用先進的 AI 技術來理解複雜的查詢，並提供準確的回應，即使在措辭或拼寫上有所不同。
AI 虛擬助理的優勢
提升工作場所生產力
AI 虛擬助理自動化常規任務，使員工能專注於更複雜和具策略性的活動。這導致生產力提升和員工更具動力，因為員工可以優先考慮創造力和策略性思考，而非重複性工作。
通過自動化節省成本
通過自動化客戶服務功能，AI 助理減少了對大量人力的需求，從而實現顯著的成本節省。這種優化幫助企業在維持高服務品質的同時簡化運營。
24/7 客戶服務
AI 助理提供全天候支持，確保隨時解決客戶查詢。這種持續的可用性改善了客戶體驗，提供及時和一致的支持，促進了可靠性和信任。
增強客戶體驗
AI 虛擬助理通過提供快速和準確的支持來提高客戶滿意度。這導致客戶保留和忠誠度的提高，因為企業能夠隨時為客戶提供服務，確保積極和持久的體驗。
如何使用 AI 虛擬助理
何時使用現成的 API
如果 AI 不是您產品的核心功能，現成的解決方案是理想的選擇。例如，在財務助理應用中，使用現有的 OCR 模組比開發自定義解決方案更快且更具成本效益。像 GPT-3 或 BERT 這樣的基礎模型可以在不需要大量數據的情況下定制用於許多應用。
何時使用自定義 AI 模型開發
當 AI 是您產品的主要功能，需要執行複雜任務或創新解決方案時，自定義 AI 模型是必要的。在這些情況下，AI 工程師可以根據您的需求構建和訓練模型，確保與您現有 IT 基礎設施的整合。
AI 虛擬助理開發的挑戰
聊天機器人
開發聊天機器人涉及使用 NLP 來理解客戶查詢並自動化回應。雖然它們基於預定義的工作流程，但現代聊天機器人也利用自然語言理解（NLU）來準確確定用戶需求。
語音助理
將聊天機器人轉變為語音助理需要語音轉文字和文字轉語音模型。挑戰包括確保安全合規性、管理與文字轉語音服務相關的成本以及支持多種語言。
AI 化身
AI 化身是需要在設計和動畫方面投入大量資金的高級虛擬助理。挑戰包括創建逼真的 3D 角色、同步唇部運動與語音以及管理渲染成本。從較簡單的設計開始，然後逐步增強它們，可以是一種具成本效益的方法。
結論
由先進 AI 技術驅動的 AI 虛擬助理正在通過提升生產力、降低成本和改善客戶體驗來改變商業運營。企業可以利用這些助理來簡化工作流程，提供全天候支持，並提供個性化的客戶互動。隨著 AI 技術的不斷進步，AI 虛擬助理在各行業中革命化的潛力是巨大的。