Einführung

Was ist Glassix?

Glassix ist eine KI-gesteuerte Kundensupport-, Omnichannel-Ticketing- und Chatbot-Software, die Zugang zu einer Vielzahl von KI-Technologien für verschiedene Anforderungen bietet.

Wie kann ich Glassix für den Kundensupport nutzen?

Jeder Benutzer kann Glassixs einheitliches Postfach, Messaging-Kanäle, Chatbots und Conversational AI für den Kundensupport nutzen. Durch ein Abonnement auf der Plattform erhalten Sie zusätzliche Vorteile und erweiterten Zugriff über die kostenlosen Nutzungsgrenzen hinaus.

Funktionen von Glassix

Konversations-Routing-Engine

Weisen Sie Konversationen dynamisch qualifizierten Agenten zu und passen Sie Routing-Regeln an, um eine effektive Triage im großen Maßstab zu ermöglichen.

Cross-Channel-Kontinuität

Erhalten Sie Konversationskontinuität über Kanäle und Abteilungen hinweg für ein vollständiges Omnichannel-Erlebnis.

Kundenkonversationsverlauf

Zeigen Sie den Konversationsverlauf in einem einzigen Panel über Agenten, Chatbots und Kanäle hinweg an.

Rich Media & Große Dateifreigabe

Teilen Sie Videos, Bilder, Sprachnotizen, digital signierte Dokumente und mehr.

Visueller Chatbot-Builder

Erstellen Sie No-Code-Flows, die für nicht-technische Geschäftsleiter konzipiert sind. Bereitstellung anspruchsvoller Chatbots, einschließlich Bedingungen und benutzerdefiniertem Code, kombiniert mit Conversational AI, die von GPT-4 unterstützt wird, oder schulen Sie Ihren eigenen.

Echtzeit-Agentenübernahme

Überwachen Sie Chatbot-Konversationen in Echtzeit und ermöglichen Sie die Übernahme durch Agenten, um die Kundenzufriedenheit und Abschlussrate zu verbessern.