Introduction

Qu'est-ce que Glassix ?

Glassix est un logiciel de support client alimenté par l'IA, de gestion des tickets omnicanal et de chatbot qui offre un accès à une vaste gamme de technologies d'IA pour divers besoins.

Comment puis-je utiliser Glassix pour le support client ?

Chaque utilisateur peut utiliser la boîte de réception unifiée, les canaux de messagerie, les chatbots et l'IA conversationnelle de Glassix pour le support client. La souscription à la plateforme offre des avantages supplémentaires et un accès étendu au-delà des limites d'utilisation gratuite.

Fonctionnalités de Glassix

Moteur de routage de conversation

Attribuez dynamiquement les conversations à des agents qualifiés et personnalisez les règles de routage pour offrir un triage efficace à grande échelle.

Continuité intercanal

Maintenez la continuité des conversations à travers les canaux et les départements pour une expérience omnicanal complète.

Historique des conversations clients

Présentez l'historique des conversations dans un seul panneau à travers les agents, les chatbots et les canaux.

Partage de fichiers riches et de gros fichiers

Partagez des vidéos, des images, des notes vocales, des documents signés numériquement, et plus encore.

Constructeur de chatbots visuel

Créez des flux sans code conçus pour les managers métier non techniques. Déployez des chatbots sophistiqués, y compris des conditions et du code personnalisé couplé à une IA conversationnelle alimentée par GPT-4, ou formez le vôtre.

Prise en charge en temps réel par un agent

Surveillez les conversations des chatbots en temps réel et autorisez la prise en charge par un agent pour améliorer la satisfaction client et le taux de clôture.