Introducción

¿Qué es Glassix?

Glassix es un software de soporte al cliente impulsado por inteligencia artificial, ticketing omnicanal y chatbot que proporciona acceso a una amplia gama de tecnologías de IA para diversas necesidades.

¿Cómo puedo utilizar Glassix para el soporte al cliente?

Cada usuario puede utilizar el buzón unificado, canales de mensajería, chatbots y IA conversacional de Glassix para el soporte al cliente. Suscribirse a la plataforma otorga beneficios adicionales y acceso extendido más allá de los límites de uso gratuito.

Características de Glassix

Motor de Enrutamiento de Conversaciones

Asigna conversaciones a agentes calificados de forma dinámica y personaliza reglas de enrutamiento para ofrecer un triaje efectivo a gran escala.

Continuidad entre Canales

Mantén la continuidad de la conversación en todos los canales y departamentos para una experiencia omnicanal completa.

Historial de Conversaciones con Clientes

Presenta el historial de conversaciones en un panel único entre agentes, chatbots y canales.

Compartir Archivos de Medios y Grandes

Comparte videos, imágenes, notas de voz, documentos firmados digitalmente y más.

Constructor Visual de Chatbots

Crea flujos sin código diseñados para gerentes de negocios no técnicos. Implementa chatbots sofisticados, incluidas condiciones y código personalizado junto con IA conversacional impulsada por GPT-4, o entrena el tuyo propio.

Toma de Control en Tiempo Real por Agentes

Supervisa conversaciones de chatbot en tiempo real y habilita la toma de control por parte de agentes para mejorar la satisfacción del cliente y la tasa de cierre.