Qu'est-ce que Kapture CX ?
Kapture CX est une plateforme d'automatisation du support client alimentée par l'IA, conçue pour les grandes entreprises. Elle comprend votre secteur d'activité et adopte une approche spécifique à la verticale pour offrir des solutions adaptées à vos besoins commerciaux uniques.
Comment fonctionne Kapture CX ?
Kapture CX propose une gamme de personnalisations intégrées pour divers secteurs, notamment le commerce de détail, le commerce électronique, les biens de consommation durables, les voyages, les services financiers, l'énergie et les services publics. Elle fournit une plateforme unifiée pour les opérations de service client, permettant une expérience client hyper-personnalisée, des expériences omnicanal fluides et des options de libre-service alimentées par l'IA.
Caractéristiques de Kapture CX
Produit
- Kapture Service Cloud : Système de gestion de la helpdesk, Système de gestion des tickets, Centre de contact, Expérience omnicanal, Libre-service, Chat en direct, Chatbots, Système de gestion des connaissances, Système de gestion de l'apprentissage, Système de gestion des tickets internes
- Kapture Frontline : Centre de service
- Kapture Insights : Offres d'IA : KAI, Agent Assist, Aiguillage intelligent des tickets
Secteurs
- Commerce de détail
- Commerce électronique
- Biens de consommation durables
- Voyages
- Services financiers
- Énergie et services publics
Tarification
- Demandez une démo pour en savoir plus sur nos plans tarifaires.
Avantages de Kapture CX
- Livraison de valeur : Améliorez considérablement les principaux indicateurs qui augmentent l'efficacité et la rentabilité des centres de contact en regroupant tout sur une plateforme unifiée.
- Gagner la confiance des clients : Rencontrez vos clients là où ils se trouvent avec des options de libre-service alimentées par l'IA, un support omnicanal et des retours à chaque étape.
- Agents autonomisés : Faites-en plus avec une équipe réduite en exploitant l'IA générative pour fournir à vos agents humains des conseils en temps réel et des réponses automatisées pour des interactions client efficaces et de haute qualité.
