Kapture CXとは何ですか？
Kapture CXは、大規模企業向けに構築されたAIパワードの顧客サポート自動化プラットフォームです。業界を理解し、独自のビジネス要件に合わせたソリューションを提供するために、業界固有のアプローチを採用しています。
Kapture CXはどのように機能しますか？
Kapture CXは、小売業、電子商取引、消費財、旅行、BFSI、エネルギーおよび公益事業など、さまざまな業界向けの組み込みカスタマイズのスイートを提供しています。顧客サービスオペレーションのための統合プラットフォームを提供し、ハイパーカスタマイズされたCX、シームレスなオムニチャネル体験、AIパワードのセルフサービスオプションを実現しています。
Kapture CXの特長
製品
- Kapture Service Cloud: ヘルプデスク管理システム、チケット管理システム、コンタクトセンター、オムニチャネル体験、セルフサーブ、ライブチャット、チャットボット、ナレッジ管理システム、ラーニング管理システム、内部チケット
- Kapture Frontline: サービスセンター
- Kapture Insights: AIオファリング：KAI、エージェントアシスト、スマートチケットルーティング
業界
- 小売業
- 電子商取引
- 消費財
- 旅行
- BFSI
- エネルギー＆公益事業
価格
- 当社の価格プランについて詳しく知るには、デモをリクエストしてください。
Kapture CXの利点
- 価値提供：統合プラットフォームにすべてを持ち込むことで、コンタクトセンターの効率とコスト効率を大幅に向上させる主要指標を大幅に改善します。
- 顧客信頼の獲得：AIパワードのセルフサービスオプション、オムニチャネルサポート、および各段階でのフィードバックにより、顧客がいる場所で顧客に対応します。
- エージェントの力強さ：Generative AIを活用して、人間のエージェントにリアルタイムのガイダンスと効率的で高品質な顧客インタラクションのための自動応答を提供することで、少人数のチームでもさらに多くのことを行います。
